Laatste artikels

Onze bronnenhub met de nieuwste artikelen, advies en productgidsen om al uw vragen te beantwoorden.

Wie wij zijn

Wij zijn One Retail Group Limited, de eigenaar en exploitant van www.oneretailgroup.com, www.activeera.com, www.cosihome.com, www.thebodysource.com & www.probreeze.com, een bedrijf geregistreerd in Engeland en Wales onder nummer 8663592 met maatschappelijke zetel te 5 Technology Park, Colindeep Lane, Londen NW9 6BX, Verenigd Koninkrijk.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van de Producten en diensten (Diensten) door u (de klant) via een van onze websites, waaronder www.probreeze.com, www.activeera.com, www.cosihome.com & www.thebodysource .com & CosiHome.com (gezamenlijk de Sites).

Dit zijn de factureringsvoorwaarden voor alle Producten die we aan je verkopen. Door een of meer Producten te bestellen, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze factureringsvoorwaarden.

Hoe je contact met ons kunt opnemen

Je kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar [email protected]

Je kunt ons een brief sturen op: One Retail Group, Ryland House, 24a Ryland Road, Londen, NW5 3EH, Verenigd Koninkrijk.

Interpretaties

Consument betekent een persoon die handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten zijn of haar handel, bedrijf, ambacht of beroep vallen;

Contract betekent de juridisch bindende overeenkomst tussen jou en ons voor de levering van de Producten;

Afleverlocatie betekent het terrein van de Leverancier of een andere locatie waar de Producten moeten worden geleverd, zoals uiteengezet in de Bestelling;

Producten betekent alle Producten die we aan je leveren met of via de Diensten, met het aantal en de beschrijving zoals uiteengezet in de Bestelling;

Bestelling betekent de Bestelling van de klant voor de Producten van de leverancier, zoals ingediend volgens het stapsgewijze proces zoals uiteengezet op de Sites;

Privacybeleid betekent de voorwaarden die uiteenzetten hoe we omgaan met vertrouwelijke en Persoonlijke gegevens die we via de Sites van je ontvangen;

Onder Diensten wordt verstaan de diensten die op de Sites worden geadverteerd, inclusief eventuele bezorgdiensten, van het aantal en de beschrijving zoals vermeld in de Bestelling;

Onze Producten en Diensten

Beschrijvingen van onze Producten. Elke beschrijving van de Producten en Diensten zoals uiteengezet op de Sites, www.probreeze.com, www.activeera.com, www.cosihome.com & www.thebodysource.com is uitsluitend ter illustratie en er kunnen kleine verschillen zijn in de grootte en kleur van alle geleverde Producten.

Beschikbaarheid van de Dienst. Alle Diensten die op de Sites verschijnen, zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Wijzigingen in Diensten. We kunnen in de Diensten wijzigingen aanbrengen die nodig zijn om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of veiligheidsvereisten. We zullen je informeren over dergelijke wijzigingen.

Een Bestelling plaatsen

Hoe je een Bestelling kunt plaatst. Bestellingen worden uitsluitend via onze Sites geplaatst. Nadat je het/de Product(en) hebt toegevoegd, doorloop je onze afrekenprocedure waarin je jouw contactgegevens, bezorg- en factuurgegevens moet invullen. Controleer je Bestelling (bijv. het/de Product(en), de ma(a)t(en) en het bezorgadres) voordat je op de knop “Bestelling plaatsen” klikt.

De beschrijving van de Diensten en Producten op onze Sites vormt geen contractueel aanbod om de Diensten of Producten te verkopen. Nadat een Bestelling op de Sites is geplaatst, kunnen we deze om welke reden dan ook weigeren, hoewel we zullen proberen je zo snel mogelijk over de eventuele reden voor weigering te informeren.

Het Bestelproces wordt uiteengezet op de Sites en wordt beheerst door deze voorwaarden. Tijdens elke stap kun je eventuele fouten controleren en wijzigen voordat je de Bestelling plaatst. Het is je eigen verantwoordelijkheid om te controleren of je het Bestelproces correct hebt uitgevoerd.

Acceptatie van je Bestelling.

Onze aanvaarding van je Bestelling vindt plaats op het moment dat je een e-mailbevestiging (Orderbevestiging) ontvangt, op welk punt er een Contract tussen jou en ons tot stand komt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele onnauwkeurigheden in de door jou geplaatste Bestelling. Je stemt ermee in om actuele, volledige en nauwkeurige aankoop- en accountinformatie te verstrekken voor alle aankopen die op onze Sites worden gedaan. Je stemt ermee in om je account en andere informatie onmiddellijk bij te werken, inclusief je e-mailadres, creditcardnummers en vervaldatums, zodat we je transacties kunnen voltooien en, indien nodig, contact met je kunnen opnemen. Door een Bestelling te plaatsen, ga je ermee akkoord dat wij je een bevestiging van het Contract verstrekken door middel van een e-mail die alle informatie bevat (d.w.z. de Orderbevestiging). Je ontvangt de Orderbevestiging binnen een redelijke termijn nadat je het Contract hebt gesloten, maar in ieder geval niet later dan de levering van de Producten die onder het Contract worden geleverd.

Als we je Bestelling niet kunnen accepteren, zullen we je hiervan op het moment van de Bestelling of binnen een redelijke termijn daarna op de hoogte stellen en zullen we je geen kosten in rekening brengen voor het Product. Dit kan zijn omdat het Product niet op voorraad is, vanwege onverwachte limieten op onze middelen die we redelijkerwijs niet konden plannen, omdat we een fout hebben vastgesteld in de prijs of beschrijving van het Product of omdat we niet in staat zijn om aan een gespecificeerde leveringstermijn te voldoen. We behouden ons het recht voor om elke Bestelling die je bij ons plaatst te weigeren. We kunnen, naar eigen goeddunken, de gekochte hoeveelheden per persoon, per huishouden of per Bestelling beperken of annuleren. Deze beperkingen kunnen Bestellingen omvatten die zijn geplaatst door of onder hetzelfde klantaccount, dezelfde creditcard en/of Bestellingen die hetzelfde factuur- en/of verzendadres gebruiken.

In het geval dat we een Bestelling wijzigen of annuleren, kunnen we proberen je hiervan op de hoogte te stellen door contact op te nemen met het e-mailadres en/of factuuradres / telefoonnummer dat is opgegeven op het moment dat de Bestelling werd geplaatst. We behouden ons het recht voor om Bestellingen te beperken of te verbieden die, naar ons oordeel, lijken te zijn geplaatst door dealers, wederverkopers of distributeurs.

Raadpleeg voor meer informatie ons leverings-, retour- en restitutiebeleid.

Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld van toepassing te zijn op een overeenkomst die door jou als consument wordt aangegaan. Als dit niet het geval is, moet je ons daarover informeren, zodat we je een ander Contract kunnen aanbieden met beter passende voorwaarden en die in sommige opzichten beter voor je kunnen zijn, bijv. door je rechten te geven als een bedrijf.

Prijs en betaling

Waar je de prijs van het Product kunt vinden. De prijs van de Producten (inclusief btw) en eventuele extra leverings- of andere kosten is die zoals vermeld op de relevante Sites op de datum waarop we de Bestelling accepteren of die andere prijs die we schriftelijk overeen kunnen komen.

Wij zullen wijzigingen in het btw-tarief doorberekenen. Vergoedingen en kosten zijn inclusief btw tegen het tarief dat van toepassing is op het moment van de Bestelling.

Wanneer wordt een betaling afgeschreven? Je dient je betaling te voldoen door je creditcard- of bankpasgegevens in te voeren tijdens het afrekenproces op de Sites of via een alternatieve betalingsmethode zoals PayPal. De betaling vindt plaats op het moment dat je de Bestelling plaatst.

Wat gebeurt er als we de verkeerde prijs toepassen? Van tijd tot tijd kan het voorkomen dat bepaalde Producten die we verkopen onjuist geprijsd zijn. Als we je Bestelling accepteren en verwerken terwijl er een prijsfout aanwezig is die je redelijkerwijs had kunnen erkennen, kunnen we het Contract beëindigen. We zullen alle bedragen die je hebt betaald terugbetalen en teruggave eisen van de Producten die aan je zijn verstrekt.

Verzendbeleid

Bezorgadres. Raadpleeg de pagina voor bezorgen en retourneren op de Sites voor meer informatie over naar welke landen we verzenden.

Bezorgkosten. Producten zijn vrij van bezorgkosten of, als, op jouw kosten als koper, een premium verzendmethode is geselecteerd, belast met het bedrag dat door de verkoper is berekend op het moment van aankoop.

Wanneer leveren we de Producten? Het tijdstip van bezorging is afhankelijk van de bezorgmethode die je selecteert tijdens het afrekenproces van Sites. Raadpleeg de pagina voor bezorgen en retourneren op de Sites voor meer informatie over verwachte levertijden.

Vertraging van leveringen. Als de levering van de artikelen die je hebt Besteld wordt beïnvloed door factoren die buiten onze redelijke controle vallen (bijv. slecht weer), zullen wij je zo snel mogelijk informeren. One Retail Group kan niet verantwoordelijk worden gehouden wanneer de levering van Producten buiten haar redelijke controle wordt vertraagd.

Restitutie- en retourbeleid

Ons laten weten dat je het Contract wilt beëindigen. Laat ons weten dat je het Contract wilt beëindigen door een e-mail te sturen naar onze klantenservice op [email protected] Geef je Ordernummer en naam op voor verificatie.

Hoe lang heb ik de tijd om mijn artikel te retourneren? We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Na 30 dagen of langer na je aankoop kunnen we helaas geen restitutie of omruiling aanbieden

Verzendkosten voor retourzending. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar ons magazijn. Het magazijnadres staat hieronder vermeld.

Ontvankelijkheid van retouren. Om te zorgen dat een retourzending in aanmerking komt voor restitutie, moet je ervoor zorgen dat je binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop van je artikel een bewijs van verzending voor je retourzending kunt overleggen. We vragen je vriendelijk je artikel in goede staat aan ons te retourneren, zonder zichtbare beschadigingen. Retouren moeten in ongeopende en ongebruikte staat aan ons worden geretourneerd. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als er tekenen van slijtage zijn of als er onderdelen ontbreken.

Hoe je artikelen kunt retourneren

Pak je artikel weer in, als je de verpakking niet meer hebt, zorg dan dat je het voldoende beschermt en veilig verpakt.

Vermeldt het volgende retouradres duidelijk op de buitenkant van je pakket – One Retail Group Returns, Unit 16 Thames Gateway Park, Chequers Lane, Dagenham, Essex, RM9 6FB

Selecteer een koerier naar keuze om je Bestelling naar ons terug te sturen; hiervoor raden wij aan Parcel2Go te raadplegen. Hier vind je een assortiment koeriers die je kunt gebruiken, met verschillende prijsklassen, waarvan de meeste zeer redelijk zijn.

Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending verkrijgt zodra je artikel is geretourneerd. Als je dat aan ons kunt doorsturen, kunnen we je terugbetaling verwerken zodra je Bestelling is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn (adres hierboven weergegeven).

Zodra je artikel in ons magazijn is ontvangen, wordt het geïnspecteerd om er zeker van te zijn dat het voldoet aan onze criteria voor retourzendingen, zoals hieronder vermeldt.

Na een succesvolle inspectie van de retourzending, verwerken we een terugbetaling aan de creditcard/betaalpas of PayPal-rekening die voor het plaatsen van de oorspronkelijke Bestelling is gebruikt. Het kan 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je afschrift verschijnt.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling? Na een succesvolle inspectie van de retourzending, verwerken we een terugbetaling aan de creditcard/betaalpas of PayPal-rekening die voor het plaatsen van de oorspronkelijke Bestelling is gebruikt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Het kan 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je afschrift verschijnt.

Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen. Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan nogmaals je afschrift, dit soort inkomende betalingen worden makkelijk over het hoofd gezien. Als je de transactie niet kunt vinden, neem dan contact op met de verstrekker van je kaart. Het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected]

Contractueel herroepingsrecht

Je recht op herroeping. Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de datum waarop je de Producten in bezit hebt genomen.

Herroepingstermijn. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, moet je ons laten weten dat je van je herroepingsrecht gebruik wilt maken voordat de herroepingstermijn is verstreken. Stel ons op de hoogte van je besluit tot terugtrekking uit het verkoopcontract door een e-mail te sturen naar [email protected]

Terugsturen van Producten. Je bent verplicht de Producten onmiddellijk daarna terug te sturen, in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de datum waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping van het Contract.

Instructies over hoe Producten naar ons moeten worden geretourneerd, worden weergegeven in sectie – ‘Hoe je artikelen kunt retourneren‘.

Houd er rekening mee dat de koper verantwoordelijk is voor de kosten van het retourneren van de Producten aan ons, tenzij de Producten defect zijn of we anders met je zijn overeengekomen

Je moet ons, uiterlijk 14 dagen na de datum waarop je ons hebt geïnformeerd van de herroeping van het Contract, een bewijs van verzending overleggen.

We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als er tekenen van slijtage zijn of als er onderdelen ontbreken.

Terugbetalingen. Als je je tijdens de herroepingstermijn terugtrekt uit het verkoopcontract, zullen we, in overeenstemming met ons retourbeleid, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop we de Producten terug hebben ontvangen, alle betalingen terugbetalen die we van je hebben ontvangen, inclusief bezorgkosten maar exclusief extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een bezorgmethode anders dan de meest economische methode die we hebben aangeboden.

De terugbetaling wordt gedaan naar dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de oorspronkelijke transactie te voltooien.

Beschermingsplan annuleren. Onder de ‘Supply of extended warranties on Domestic Electrical Goods Order 2005’ (Besluit inzake de levering van uitgebreide garanties op huishoudelijke elektrische goederen 2005), heb je, als je een Beschermingsplan koopt en van gedachten verandert, het recht om het Beschermingsplan te annuleren, zolang je het Beschermingsplan binnen 45 dagen na de aankoopdatum hebt gekocht, kun je dan een volledige terugbetaling ontvangen.

Stuur een e-mail naar [email protected] om ons te laten weten dat je een Beschermingsplan wilt annuleren. Een terugbetaling wordt gedaan aan dezelfde betaalmethode waarmee je het plan oorspronkelijke hebt aangeschaft. Het kan minstens 14 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je afschrift verschijnt.

Annuleren na 45 dagen. Als er 45 dagen zijn verstreken sinds de aankoop van het Beschermingsplan, heb je recht op een pro rata restitutie. Neem contact op met [email protected] en iemand van ons team zal het deel van de garantiedekking dat je hebt ontvangen berekenen en je het resterende saldo terugbetalen.

Verlies van of schade aan Producten

Onze verantwoordelijkheid tegenover jou voor voorzienbaar verlies en schade veroorzaakt door ons.

We hebben de wettelijke plicht om de Producten te leveren in overeenstemming met het Contract, en zullen daaraan niet hebben voldaan als het niet voldoet aan de volgende verplichting. Wij zijn verantwoordelijk voor verlies of schade die je lijdt waar dit een voorzienbaar gevolg is van ons verbreken van dit Contract of ons verzuim om redelijke zorg en vaardigheid aan te wenden, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies of schade die niet te voorzien is. Verlies of schade is te voorzien als het ofwel duidelijk is dat het zal gebeuren of als, op het moment dat het Contract werd gesloten, zowel wij als jij wisten dat het zou kunnen gebeuren.

Status van Producten bij levering, de Producten zullen:

  • van voldoende kwaliteit zijn;
  • redelijkerwijs geschikt zijn voor een bepaald doel waarvoor je de Producten koopt dat je, voordat het Contract tot stand kwam, aan ons kenbaar hebt gemaakt (tenzij je geen beroep doet op, of het onredelijk is om je te beroepen op onze vaardigheid en ons oordeel) en geschikt zijn voor elk doel dat door ons wordt voorgehouden of in het Contract is uiteengezet; en
  • conform hun beschrijving.

Verlies van of schade aan Producten

Onze verantwoordelijkheid tegenover jou voor voorzienbaar verlies en schade veroorzaakt door ons. We hebben de wettelijke plicht om de Producten te leveren in overeenstemming met het Contract, en zullen daaraan niet hebben voldaan als het niet voldoet aan de volgende verplichting. Wij zijn verantwoordelijk voor verlies of schade die je lijdt waar dit een voorzienbaar gevolg is van ons verbreken van dit Contract of ons verzuim om redelijke zorg en vaardigheid aan te wenden, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies of schade die niet te voorzien is. Verlies of schade is te voorzien als het ofwel duidelijk is dat het zal gebeuren of als, op het moment dat het Contract werd gesloten, zowel wij als jij wisten dat het zou kunnen gebeuren.

Status van Producten bij levering, de Producten zullen:

  • van voldoende kwaliteit zijn;
  • redelijkerwijs geschikt zijn voor een bepaald doel waarvoor je de Producten koopt dat je, voordat het Contract tot stand kwam, aan ons kenbaar hebt gemaakt (tenzij je geen beroep doet op, of het onredelijk is om je te beroepen op onze vaardigheid en ons oordeel) en geschikt zijn voor elk doel dat door ons wordt voorgehouden of in het Contract is uiteengezet; en
  • conform hun beschrijving.

Oorsprong van gebreken. Er is geen sprake van een gebrek aan overeenstemming als het gebrek zijn oorsprong heeft in jouw materialen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor zakelijke verliezen. Wij leveren de Producten alleen voor privégebruik aan consumenten. Als je de Producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij niet aansprakelijk tegenover jou voor eventuele winstderving, zakelijk verlies, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

Klachten

Eventuele klachten over artikelen of de verkoper moeten worden ingediend bij ons ondersteuningsteam. Stuur een e-mail naar: [email protected] Een oplossing kan niet worden gegarandeerd. Elk geval wordt afzonderlijk bekeken waarna de verkoper contact opneemt.

Wettigheid

Vanaf het moment dat je de Producten of Diensten hebt ontvangen, is de verkoper niet verantwoordelijk voor gezondheids- of veiligheidskwesties. Als door jou, de koper, schade wordt geleden door de artikelen die door jou zijn gekocht, deelt de verkoper geen verantwoordelijkheid.

Deze factureringsvoorwaarden kunnen worden gewijzigd.

Je gebruik van onze Site en het plaatsen van een Bestelling houdt in dat je akkoord gaat met deze factureringsvoorwaarden.

Cookie beleid . Onze website maakt gebruik van cookies. Door deze site te blijven gebruiken, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies. Meer te weten komen